e1-logo-1.png

Исследуй Новое Поколение
Систем Управления Потоком Клиентов 

Почему очереди существуют?

Неэффективное распределение потоков

Неэффективность работы сотрудников

Неопределенность потребителей

 

Неэффективное распределение потока клиентов и ресурсов

Проблема неопределенности возникает из-за отсутствия точной информации о количестве клиентов, посещающих ваше отделение. Отсутствие этой информации, создает неопределенность в вопросе распределения ресурсов как внутри отделения, так и между разными отделениями. Одни отделения переполнены клиентами, а другие свободны и готовы к обслуживанию. Очереди трудно распределить по доступным периодам времени, и это увеличивает время ожидания в очередях, приводя к сокращению числа клиентов обслуженных в течении рабочего дня.

Организуйте поток клиентов эффективно

Earlyone позволяет вам сократить расходуемое в очередях время клиента,
следить и управлять процессом предоставления услуг, и одновременно повышать продажи.

Предложенные нами удобные смарт функции выполнят работу за вас:

Информационный дисплей
предоставляет информацию вашим клиентам и информирует об обслуживающих окнах и направляет к конкретному окну.

Приоритизация услуг
Система позволяет установить приоритетную услугу, которая ускорит обслуживание зарегистрированного на данную услугу клиента, автоматически переместив вперед его место в очереди.

Выбор разных услуг

важно понимать чем был занят ваш сотрудник и какие услуги были запрошены одним клиентом. С этой функцией ваш персонал может отмечать все услуги предоставляемые одному билету.

Гибкая переадресация
позволяет клиенту быть направленным к другому работнику в отделении, если ему нужна дополнительная услуга. Это освобождает клиентов от необходимости брать несколько билетов для разных услуг.
 

Расчетное время ожидания
Клиент, занявший очередь не с помощью мобильного приложения, будет проинформирован о расчетном времени ожидания и сможет распорядиться этим временем по собственному усмотрению, пока не подойдет его очередь. 
 

Загруженность отделений
Система управления потком клиентов определяет среднее время ожидания в отделениях, и выявляет более загруженные отделения, позволяя эффективно распределять ресурсы.

 

Неэффективность работы сотрудников

В некоторых случаях отсутствие профессиональных навыков сотрудников и низкий темп обслуживания могут привести к длинным очередям. Чтобы гарантировать высокое качество обслуживания необходимо отслеживать эффективность работы персонала.

Собери! Изучай! Улучшай!

Для компании важно увеличить продажи и одновременно оптимизировать расходы.
Мониторинг работы в режиме реального времени и на основе анализа данных позволяет привлечь новых клиентов и достичь высокого уровня обслуживания.

Онлайн мониторинг
Оставайтесь в курсе происходящего в отделении независимо от вашего местонахождения! При помощи мониторинга работы в режиме реального времени у вас есть возможность следить за потоками клиентов и работой ваших сотрудников. При помощи нашей системы вы сможете решать проблемы до их возникновения.


 

Автоматизированные отчеты

На основе потребностей и отзывов клиентов мы создали подробные отчеты с аналитическим содержанием, на основе которых вы сможете принять тактические и стратегические решения для вашего учреждения.

Стратегическое развитие персонала
Следите за тенденциями и повышайте эффективность работы ваших сотрудников, основываясь на их показателях продуктивности.

Маркетинг
Оцените эффективность ваших маркетинговых кампаний, определяя их спрос. Узнайте о наиболее загруженных часах в отделениях и предложите специальные льготы своим клиентам.
 

Индивидуальные отчеты
Мы создадим специальные отчеты в соответствии с потребностями вашей компании! Таким образом, вы обеспечьте обслуживание ваших клиентов на высоком уровне

Улучшение качества обслуживания является продолжительным процессом обеспечивающим лояльность клиентов. С нашей системой мы обеспечим прочную связь между вами и вашими клиентами, таким образом, что мнения ваших клиентов всегда будут услышаны.

Опросы

Задайте вашим клиентам индивидуальные вопросы, получите авто-генерируемые отчеты и используйте их для исследования рынка и принятия стратегических решений.

Мгновенные отзывы 

На месте или по мобильному приложению соберите мгновенный рейтинг и отзывы от ваших клиентов, и продолжайте улучшать качество сервиса основываясь на отчеты отзывов

 

Неопределенность потребителей

Клиенты в основном не имеют информации о степени занятости отделений. Только после прихода в отделение они сталкиваются с очередями и не знают сколько продлится ожидание и когда их обслужат. Из-за недостатка такой информации у клиента создается неопределенность.

Обеспечьте взаимосвязь с вашим клиентом с помощью мобильного приложения Earlyone

С помощью мобильного приложения Earlyone клиент может заранее забронировать свое место в очереди и получить обслуживание в выбранное время, без ожиданий.

Мобильное приложение Earlyone дает вам и вашим клиентам:

Платформу для онлайн-бронирования

которая дает возможность клиенту заранее забронировать свое место в очереди и обслуживаться своевременно
 

Расчет времени
Наша оптимизированная система определяет ближайшее свободное время для обслуживания, если выбранное клиентом время уже занято
 

Место расположения ближайших отделений
Мы предоставляем информацию клиентам о ближайших отделениях, где они могут быть обслужены.   

Каждый шаг, который вы делаете для подключения к своим клиентам, направлен на повышение уровня их удовлетворенности. С нами вы можете быть уверены, что обеспечиваете наилучшее обслуживание клиентов.

Дополнительные характеристики, которые помогут вашим клиентам

Голосовой вызов клиента
позволяет сообщать клиенту о приближении его очереди.

 

Цифровые вывески
информация на мониторе может быть адаптирована для рекламы или вовлечения клиентов во время ожидания.

Таблица курсов валют
показывает курсы любых валют на информационном мониторе.

 

Адаптирование билетов
предоставляет возможность напечатать на билете очереди Ваш логотип, рекламные акции, или другую информацию по Вашему усмотрению.

ЛЕГКО установить и использовать

Начните сейчас

Мы предоставляем комплексное решение, которое включает все, что вам нужно для улучшения качества обслуживания.

Защитите свою информацию

Earlyone не запрашивает и не хранит персональные данные ваших клиентов.

Дистанционная поддержка

Ввиду наличия облачных серверов нет необходимости локальной системной поддержки. В случае необходимости наши профессионалы окажут вам необходимую поддержку дистанционно. 

Централизованный сервер

Earlyone включает в себя системное программное обеспечение с централизованным распределением потока и использует новейшие технологии Microsoft Azure для быстрого и легкого внедрения. Это позволит вам распределить ваш персонал по всем отделениям без необходимости дополнительных установок.

Обновите ваше существующее решение без дополнительных
инвестиций

У вас уже установлена система управления потоком клиентов? Мы можем исследовать ваше оборудование и интегрировать наше программное обеспечение на вашем терминале СУО.

Получить месяц бесплатно

О нас

info@earlyone.com

Tel: +374 11 202027

Социальные Сети
  • White LinkedIn Icon
  • White Facebook Icon

© 2019 Earlyone. All Rights Reserved.